--- title: Frequently Asked Questions (FAQs) date: 2026-07-27T07:35:06Z modified: 2026-10-23T04:23:29Z permalink: "https://bzone.id/faqs/" type: page status: publish excerpt: "" wpid: 8 parent: "" ancestors: [] children: [] timestamp: 2026-10-23T04:23:29Z tags: [] --- # Frequently Asked Questions (FAQs) ## Daftar FAQ ### A. Tentang BZone #### Apa itu BZone? BZone adalah ERP dengan IT Inventory untuk perusahaan penerima fasilitas kepabeanan, yaitu Kawasan Berikat, Gudang Berikat, PLB, KEK, dan KITE. BZone dikembangkan oleh ERP Indonesia (PT Eka Reka Palakerti Indonesia) di atas Odoo Community dan terhubung Host-to-Host ke CEISA 4.0. #### Untuk perusahaan seperti apa BZone dibuat? Untuk perusahaan yang memakai fasilitas kepabeanan dan wajib mencatat barang berfasilitas secara real-time, misalnya pabrik di Kawasan Berikat, operator gudang dan logistik, serta perusahaan ekspor-impor. Pengguna kami berasal dari industri furnitur, tekstil dan garmen, alat kesehatan, otomotif, kimia, makanan-minuman, dan logistik. #### Modul apa saja yang ada di BZone? Tujuh modul dalam satu sistem: Laporan Kepabeanan, Penjualan, Akuntansi, Pembelian, Manufaktur, Persediaan, dan integrasi CEISA 4.0. Lihat rinciannya di [halaman fitur](https://bzone.id/wp-content/uploads/sites/2/wp-mfa-bzone/page/features.md). #### Perusahaan kami sudah memakai ERP lain. Apakah tetap bisa memakai BZone? Lewat [BZone Engine](https://bzone.id/wp-content/uploads/sites/2/wp-mfa-bzone/page/bzone-engine.md), BZone berjalan sebagai lapisan kepabeanan di atas ERP yang sudah ada, misalnya SAP, Oracle, atau Odoo, dan terhubung lewat API. Integrasi dengan sistem pihak ketiga memerlukan paket Professional atau Custom. #### Apakah BZone berbasis cloud atau on-premise? Secara default BZone berjalan di cloud (SaaS) di server ERP Indonesia. Kebutuhan on-premise bisa dibahas sebagai proyek terpisah dengan biaya tambahan. ### B. Regulasi dan Kepatuhan Apakah BZone mendukung kepatuhan terhadap regulasi Bea Cukai? Ya. BZone dirancang mengikuti kriteria IT Inventory tiap fasilitas: PER-6/BC/2023 untuk Kawasan Berikat, Gudang Berikat, dan PLB, PER-24/BC/2023 untuk KEK, serta PER-8/BC/2022 untuk KITE Pembebasan. Kepatuhan akhir tetap bergantung pada proses dan dokumen perusahaan, dan penilaiannya dilakukan Bea Cukai. Kewajiban apa saja yang dibantu BZone? Pencatatan pemasukan, pengeluaran, penyesuaian, dan saldo barang berfasilitas secara real-time; laporan wajib IT Inventory, yaitu 7 laporan untuk Kawasan Berikat, 3 untuk Gudang Berikat, 3 untuk PLB, dan 4 untuk KEK; penelusuran barang (traceability); serta pengiriman dokumen pabean ke CEISA 4.0. Kriteria tiap fasilitas dirangkum di [halaman IT Inventory](https://bzone.id/wp-content/uploads/sites/2/wp-mfa-bzone/page/it-inventory.md). Dokumen pabean apa saja yang bisa dibuat dari BZone? Dokumen TPB seperti BC 2.3, BC 2.5, BC 2.6.1, BC 2.6.2, BC 2.7, BC 4.0, dan BC 4.1, dokumen ekspor BC 3.0, serta dokumen impor, sesuai fasilitas yang Anda pakai. Datanya diambil dari transaksi yang sudah tercatat di sistem. Apa risikonya kalau IT Inventory perusahaan tidak memenuhi kriteria? Perusahaan bisa dikenai sanksi administrasi sesuai ketentuan. Untuk TPB, PER-6/BC/2023 mengatur sanksi bagi penerima fasilitas yang tidak memiliki IT Inventory (Pasal 38 ayat (3)) dan yang tidak memenuhi kriteria serta kewajibannya (Pasal 44). Selisih stok juga bisa ditagih bea masuk, cukai, dan pajak dalam rangka impor (Pasal 26). Bagaimana kalau Bea Cukai mengubah regulasi? Kami memantau perubahan regulasi dan CEISA, lalu merilis pembaruan sistem. Waktu dan cakupannya tergantung jenis perubahan. Perubahan yang memerlukan pengembangan khusus dibahas terpisah. ### C. Integrasi CEISA 4.0 dan INSW Bagaimana BZone terhubung ke CEISA 4.0? Lewat integrasi Host-to-Host. Dokumen pabean dikirim dari BZone ke CEISA 4.0 tanpa unggah manual, dan datanya berasal dari transaksi yang sama dengan laporan IT Inventory. Lihat [integrasi CEISA 4.0](https://bzone.id/wp-content/uploads/sites/2/wp-mfa-bzone/page/features.md#7-seamless-ceisa-4-0-integration). Apakah BZone terhubung ke INSW? Ya. BZone terhubung ke Indonesia National Single Window untuk dokumen kepabeanan, sinkronisasi perizinan kementerian/lembaga, dan pemantauan status layanan. Bagaimana BZone membantu mengurangi dokumen yang ditolak CEISA? Kode HS, satuan, dan data barang disimpan di master data, dan dokumen pabean disusun dari transaksi pembelian, gudang, dan penjualan yang sudah tercatat. Data tidak diketik ulang, jadi peluang selisih antar-dokumen berkurang. Dokumen tetap bisa ditolak kalau datanya tidak sesuai dokumen pelengkap atau ada masalah status perusahaan. Apa yang terjadi kalau CEISA atau INSW sedang gangguan? Dokumen tetap tersimpan di BZone dan dikirim setelah layanan pulih. Apakah kami masih perlu membuat laporan kepabeanan secara manual? Umumnya tidak. Laporan IT Inventory dan dokumen pabean disusun dari data di BZone. Pada kondisi tertentu, misalnya gangguan layanan Bea Cukai, Anda mengikuti prosedur yang ditetapkan kantor pabean. ### D. Operasional Bagaimana BZone melacak barang? BZone mendukung pelacakan batch dan nomor seri, metode FIFO/FEFO, pemindaian barcode, dan penelusuran berbasis Bill of Materials, dari bahan baku, barang dalam proses, sampai barang jadi. Apakah BZone mendukung banyak lokasi dan gudang? Ya, BZone mendukung banyak lokasi, gudang, dan pabrik. Kalau lokasi atau fasilitas baru memerlukan pemeriksaan IT Inventory tambahan oleh Bea Cukai, biaya implementasi berlaku lagi untuk proses tersebut. Bagaimana BZone membantu mencegah selisih stok? Setiap mutasi barang tercatat real-time dengan jejak audit (audit trail), termasuk penyesuaian, susut dalam proses produksi, dan hasil stock opname. Karena gudang dan produksi memakai satu sistem, selisih lebih cepat terlihat dan bisa ditelusuri penyebabnya. Apakah BZone mendukung repack, rework, dan subkontrak? Ya, termasuk reklasifikasi barang, catatan rework, dan alur subkontrak (maklon). Bagaimana BZone membantu saat ada pemeriksaan mendadak dari Bea Cukai? Laporan, mutasi stok, dan jejak audit bisa ditampilkan langsung dari sistem. Petugas Bea Cukai juga bisa mengakses IT Inventory secara daring, sesuai kewajiban akses di PER-6/BC/2023 Pasal 43. Apakah BZone mengurangi ketergantungan pada konsultan kepabeanan atau PPJK? Untuk pekerjaan pelaporan rutin, bisa. Seberapa besar pengurangannya tergantung proses dan kebutuhan perusahaan Anda. ### E. Implementasi dan Pendampingan Berapa lama implementasi BZone? Tergantung paket: sekitar 8 minggu untuk Lite, 12 minggu untuk Basic, 16 minggu untuk Professional, dan sesuai kebutuhan untuk Custom. Kesiapan data dan proses perusahaan ikut menentukan. Apa saja tahapan implementasinya? Pemetaan alur bisnis, konfigurasi sistem, penyiapan data awal, pemeriksaan IT Inventory oleh Bea Cukai, integrasi Host-to-Host, uji coba, pelatihan pengguna, Go-Live, lalu stabilisasi dan dukungan. Apakah BZone membantu proses izin atau perpanjangan fasilitas Kawasan Berikat/KEK? Ya. Tim kami mendampingi persiapan dan pemeriksaan IT Inventory oleh Bea Cukai sampai berita acara hasil pemeriksaan terbit. Kalau Bea Cukai menyatakan sistem belum memenuhi standar karena kendala teknis di BZone, kami memperbaikinya tanpa biaya tambahan (syarat berlaku). Keputusan persetujuan fasilitas tetap ada di Direktorat Jenderal Bea dan Cukai. Perusahaan kami tidak punya tim IT. Apakah tetap bisa? Bisa. Kami menangani konfigurasi, hosting, dan dukungan teknis. Dari sisi perusahaan, Anda cukup menyiapkan PIC yang memahami data dan proses operasional. Apakah BZone membantu migrasi data dari Excel atau ERP lama? Bisa, dengan biaya tambahan, termasuk ekstraksi, pembersihan, pemetaan, dan migrasi data historis. Harga implementasi standar memakai data saldo per tanggal cut-off, tanpa data historis. Pelatihan apa saja yang tersedia? Pelatihan online sesuai paket (8 jam untuk Lite, 24 jam untuk Basic, 48 jam untuk Professional), panduan pengguna setelah Go-Live, dan pelatihan admin sistem. Pelatihan onsite dan pelatihan ulang tersedia dengan biaya tambahan. Apakah BZone bisa disesuaikan dengan alur kerja kami? Bisa. Penyesuaian yang cukup lewat konfigurasi fitur standar tidak dikenai biaya. Penyesuaian yang memerlukan pemrograman dibahas sebagai change request berbayar, dan cakupannya mengikuti paket: Lite dan Basic terbatas pada field tambahan dan laporan internal, sedangkan Professional dan Custom mencakup integrasi dengan sistem lain. ### F. Harga dan Garansi Bagaimana skema harga BZone? Ada dua komponen: biaya implementasi sekali bayar (Rp88 juta untuk sistem lengkap, atau Rp25 juta untuk setup BZone Engine) dan biaya langganan bulanan sesuai paket Lite, Basic, Professional, atau Custom. Lihat [halaman harga](https://bzone.id/wp-content/uploads/sites/2/wp-mfa-bzone/page/pricing.md). Kapan biaya langganan mulai ditagih? Saat salah satu kondisi ini tercapai lebih dulu: konfigurasi awal selesai, sistem mulai dipakai untuk transaksi, atau berita acara hasil pemeriksaan IT Inventory dari Bea Cukai terbit. Garansi apa yang diberikan BZone? Garansi perbaikan tanpa biaya selama pendampingan sampai berita acara hasil pemeriksaan terbit: kalau Bea Cukai menyatakan sistem belum memenuhi standar karena kendala teknis di BZone, kami memperbaikinya hingga memenuhi standar. Garansi tidak berlaku untuk kendala di luar sistem, misalnya kelengkapan dokumen perusahaan atau perubahan regulasi. Setelah itu, perbaikan bug ditangani lewat layanan helpdesk dalam langganan. Ketentuan lengkap tercantum di kontrak. Apakah ada biaya tersembunyi? Tidak. Biaya di luar paket, seperti kustomisasi, migrasi data historis, pelatihan onsite, dan kunjungan ke lokasi, dijelaskan di penawaran sebelum pekerjaan dimulai. ### G. Dukungan dan Keamanan Dukungan purnajual apa saja yang tersedia? Helpdesk dengan kuota tiket per bulan sesuai paket (2 untuk Lite, 5 untuk Basic, 10 untuk Professional, 20 untuk Custom), dukungan lewat WhatsApp, dan pembaruan sistem. Dukungan onsite tersedia dengan biaya tambahan. Berapa lama waktu respons dukungan? Tergantung tingkat masalah: kritis (sistem tidak bisa dipakai) kurang dari 2 jam, tinggi (mengganggu alur kerja) kurang dari 4 jam, sedang (berdampak ke keuangan/akuntansi) kurang dari 1 hari, dan normal kurang dari 2 hari. Bagaimana BZone menjaga keamanan data? BZone memakai enkripsi, hak akses berbasis peran, jejak audit, backup, dan rencana pemulihan bencana. Data transaksi tetap milik perusahaan Anda. Kalau kerja sama berakhir, Anda mendapat waktu untuk mengekspor data sebelum data dihapus dari server. Seberapa sering BZone diperbarui, dan apakah pembaruan mengganggu operasional? Pembaruan minor biasanya per kuartal dan pembaruan besar per tahun. Perbaikan mendesak dirilis segera. Pembaruan rutin dijadwalkan di luar jam kerja dan diuji lebih dulu. Bagaimana cara mulai memakai BZone? Jadwalkan demo, diskusikan kebutuhan, terima penawaran, lalu mulai implementasi. [Hubungi tim BZone](https://bzone.id/wp-content/uploads/sites/2/wp-mfa-bzone/page/contact.md). ## Referensi Klien Kami [ ![PT Geomed Indonesia](https://bzone.id/wp-content/uploads/sites/2/2026/08/PT-Geomed-Indonesia.png "PT Geomed Indonesia") ](https://bzone.id/wp-content/uploads/sites/2/wp-mfa-bzone/post/pt-geomed-indonesia.md) [ ![PT Boyang Industrial](https://bzone.id/wp-content/uploads/sites/2/2026/08/PT-Boyang-Industrial.png "PT Boyang Industrial") ](https://bzone.id/wp-content/uploads/sites/2/wp-mfa-bzone/post/pt-boyang-industrial.md) [ ![PT. MATTEL INDONESIA Logo](https://bzone.id/wp-content/uploads/sites/2/2026/08/PT.-MATTEL-INDONESIA.webp "PT.-MATTEL-INDONESIA") ](https://bzone.id/wp-content/uploads/sites/2/wp-mfa-bzone/post/pt-mattel-indonesia.md) [ ![PT. Inko Java](https://bzone.id/wp-content/uploads/sites/2/2026/08/PT.-Inko-Java.png "PT. Inko Java") ](https://bzone.id/wp-content/uploads/sites/2/wp-mfa-bzone/post/pt-inko-java.md) [ ![Maesindo Indonesia](https://bzone.id/wp-content/uploads/sites/2/2026/08/Maesindo-Indonesia.png "Maesindo Indonesia") ](https://bzone.id/wp-content/uploads/sites/2/wp-mfa-bzone/post/maesindo.md) [ ![PT Matahari Gemilang Indonesia](https://bzone.id/wp-content/uploads/sites/2/2026/08/PT-Matahari-Gemilang-Indonesia.png "PT Matahari Gemilang Indonesia") ](https://bzone.id/wp-content/uploads/sites/2/wp-mfa-bzone/post/pt-matahari-gemilang-indonesia.md)